Engagé depuis plusieurs années dans une démarche d’amélioration continue, l’établissement fait le choix de mettre la qualité au cœur des pratiques professionnelles. Tous les acteurs de l’hôpital se mobilisent pour votre satisfaction.

Les représentants des usagers sont largement impliqués dans les actions d’amélioration en participant aux différentes commissions institutionnelles.

La politique qualité gestion des risques vise à développer la qualité des prises en charge et la sécurité des soins à travers :

• Une culture qualité gestion des risques :
  • Le respect des obligations légales et réglementaires
  • L’application des recommandations de bonnes pratiques
  • La communication des résultats d’évaluations internes et externes
  • La coordination des vigilances
  • Le développement de la gestion des risques
  • La formation
  • Le partage d’expériences par la mise en place d’équipes mobiles

• La promotion de l’évaluation des pratiques professionnelles.
  • Les analyses de pratiques
  • Les retours d’expérience
  • Les audits

• L’implication des usagers, de leurs représentants et associations comme acteurs dans la gestion de la qualité et des risques :
  • La participation des représentants d’usagers aux instances et commissions
  • Le recueil des questionnaires de satisfaction
  • L’organisation du traitement des plaintes par la Commission des Relations des Usagers et de la Qualité (CRUQ)
  • La promotion de la bientraitance
  • L’intervention des associations

• La promotion du développement durable
  • La sensibilisation des professionnels et des usagers

Notre politique qualité s’appuie sur les exigences des procédures de certifications. L’établissement a satisfait aux 3 précédentes visites des experts de la Haute Autorité de Santé. Le centre hospitalier a connu sa dernière visite de certification en février 2015, les résultats ne sont pas encore disponibles.

Retrouvez tous nos résultats sur : www.scopesante.fr